Términos y Condiciones

Bienvenido a Reclamo360. Al acceder y utilizar nuestra plataforma de gestión de Libros de Reclamaciones Virtuales, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente.

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar los servicios de Reclamo360 (perteneciente a Leonihost Inc), usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Reclamo360 es una solución SaaS (Software as a Service) diseñada para facilitar a las empresas el cumplimiento de la normativa de INDECOPI respecto al Libro de Reclamaciones Virtual. Nuestros servicios incluyen:

• Alojamiento y gestión del Libro de Reclamaciones Virtual.
• Panel de administración para la gestión de reclamos y quejas.
• Notificaciones automáticas por correo electrónico.
• Generación de reportes y hojas de reclamación en formato PDF.

3. Registro y Seguridad de la Cuenta

Para utilizar el servicio, debe registrar una cuenta proporcionando información veraz y completa (RUC, Razón Social, etc.).

• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Leonihost Inc no se hace responsable de pérdidas por el incumplimiento de esta obligación de seguridad.

4. Obligaciones del Cliente

Como usuario del servicio, usted se compromete a:

• Utilizar el servicio exclusivamente para fines legales y relacionados con su actividad comercial.
• No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma ni realizar ingeniería inversa.
• Responder a los reclamos de sus clientes dentro de los plazos establecidos por la ley.

5. Pagos y Facturación

El servicio se ofrece bajo modelos de suscripción (mensual o anual). Los pagos se procesan de forma segura. El incumplimiento del pago puede resultar en la suspensión temporal del servicio hasta regularizar la situación.

6. Propiedad Intelectual

La plataforma Reclamo360, incluyendo su código fuente, diseño, logotipos y software, es propiedad exclusiva de Leonihost Inc. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante la vigencia de su suscripción.

7. Limitación de Responsabilidad

Leonihost Inc se esfuerza por mantener una alta disponibilidad del servicio (99.9%). Sin embargo, no seremos responsables por interrupciones causadas por fuerza mayor, mantenimiento programado o fallos de terceros. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por usted en los últimos 3 meses de servicio.

8. Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado del servicio constituye su aceptación de los nuevos términos.